Closed Loop System

ISIZ heeft het Closed Loop System ontwikkeld om te garanderen dat respondenten gehoord worden. Het is voor ons heel duidelijk: je kan je respondenten niet om hun mening vragen en er vervolgens niets mee doen. ISIZ beheert de processen met betrekking tot de vragenlijsten, en voelt zich dus ook verantwoordelijk als iemand aangeeft ontevreden te zijn.

Het proces:
1. De respondent vult iets negatiefs in of geeft aan geen promotor te zijn (dit noemen we een incident).
2. Dit incident wordt geregistreerd in ons systeem door de SurveyAlerts applicatie.
3. Wij geven dit aan bij de verantwoordelijke van die bewuste respondent.
4. Die bewuste verantwoordelijke moet in actie komen.
5. Er moet teruggekoppeld worden naar ons systeem óf en wat voor actie er is ondernomen.
6. Pas dan verdwijnt dit incident uit ons systeem. Is er geen terugkoppeling, dan blijft het incident als onopgelost in het systeem staan.

Respondenten willen het gevoel krijgen dat er naar hen geluisterd wordt. Door ook echt actie te ondernemen en de dialoog aan te gaan met uw klanten of werknemers zullen zij zich gewaardeerd voelen en uiteindelijk zal hun loyaliteit jegens uw organisatie toenemen.